Política de reembolso
Si desea hacer una devolución por favor contactar a nuestro Centro de Atención a Clientes 5627274153, vía whatsapp +52 5627274153 o a nuestra cuenta de correo fer@smart360.mx con el fin de conocer los pasos a seguir.
Después de la fecha de entrega del producto se dispone de 30 días para hacer la solicitud de la devolución en planta. Para más información del centro de servicio comunicarse al teléfono +52 56272741 en horario de lunes a viernes de 7:00 a 16:00.
El producto se considera defectuoso si está incompleto de pieza o en caso de que no funcione.
En caso que el producto tenga que regresarse por paquetería por motivos de que no es el producto solicitado, esperado o porque está incompleto por pieza, el cliente debe cubrir el envío para regresarlo a las instalaciones de 360.
El cliente pagará directamente en cualquier sistema de paquetería que elija para hacer el envío, sin motivo de reembolso.
El producto deberá de estar en buen estado con accesorios completos y empaque original. No se recibirán productos dañados o incompletos por mal uso del cliente.
El cliente deberá enviar el producto en condiciones óptimas (empaque original, documentos, guías y accesorios al 100%, así como su nota de compra). A 360 Smart Life con dirección Av. Marina Nacional 385-piso 7, Verónica Anzúres, Miguel Hidalgo, 11370 Ciudad de México, CDMX. Con atención a “Tienda en Línea” Tel. 5627274153 o al correo fer@smart360.mx
El cliente tiene como opción llevar el producto a nuestro centro de servicio autorizado para llevar a cabo el diagnóstico.
Una vez recibida la mercancía en planta, está sujeta a revisión, comprobación y confirmación, asignando folio vía correo electrónico.
Si procede el reembolso, se hará dentro de los 15 días siguientes, una vez recibido su número de cuenta y clave bancaria a nombre del titular comprador.